Software für CallCenter und Inhouse ServiceCenter
Call Center Dienstleister
Sie wollen die Kunden Ihrer Auftraggeber zufriedenstellen und benötigen hierfür eine perfekte
technische Unterstützung. Ihre Ziele liegen in der qualitativen und kostengünstigen Abarbeitung Ihrer Aufträge. Schnelle Datenimporte für Kundendaten Ihres Auftraggebers und ein bequemer Datenexport sind Ihnen genauso wichtig wie aussagefähige Reports.
Inhouse Service Center
Zur Umsetzung Ihrer Aufträge benötigen Sie eine komplette Softwarelösung, mit der Sie alle
Projekte komfortabel managen. Einfache bis komplexe Aufgabenstellungen, wie z.B. mehrstufige und medien-übergreifende Kampagnen, sollen schnell und übersichtlich ausgeführt werden.
MYKENE Branchenlösungen
Branchenlösungen mit MYKENE basieren auf der bewährten, flexiblen Technologie von MYKENE Enterprise.
Diese Lösungen sind konzipiert für die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche im Adress-
und Kontaktmanagement.
MYKENE integrationmanager
Mehr Effizienz im Call- und Service-Center durch Desktopintegration
Der MYKENE integrationmanager
ist das universelle Werkzeug zur
zur
Straffung der Agenten Interaktionen und der Reduzierung der Komplexität
„Desktop“.
Bestehende
Programme und
Datenbanken werden auf dem
MYKENE Agent – Desktop vereinheitlicht. Kundendaten,
Bestellungen, Reklamationen etc.
werden
automatisch aus Ihren Informationsquellen ausgelesen, verarbeitet und
zurückgeschrieben. Dadurch werden Zugriffszeiten verringert und manuelle
Übertragungsfehler der Agenten konsequent vermieden. Sie haben weniger
Nacharbeit und sparen damit Zeit und Geld.
Und
das ohne jede Datenbankschnittstelle! Ihre bestehenden Programme müssen nicht
angepasst werden. Für Mitarbeiter wird eine einheitliche
und damit einfach zu bedienende
Arbeitsoberfläche geschaffen (unified desktop), die die Vielzahl der zu
bedienenden Applikationen deutlich verringert.
Als
positiven Nebeneffekt sinkt
der Einarbeitungs- und Schulungsaufwand erheblich.
Arbeitsabläufe
werden gestrafft und optimiert. Eine eigene Prozesssteuerung sichert den Fluss
der Abläufe, unabhängig, ob Aufgaben in MYKENE oder in anderen Applikationen
gelöst werden. Arbeitsprozesse können
einfacher, schlanker und damit kostengünstiger gestaltet werden.
Parallel
dazu können Sie mit dem Kunden
wie gewohnt kommunizieren, per Telefon, Fax,
Email oder Brief. Die MYCOM Lösung zur Prozessoptimierung hilft
Unternehmen bei der Reduzierung der Kosten für deren Betrieb, erhöht die Qualität
und Kundenzufriedenheit und bietet einen kompletten Return on Investment
innerhalb kürzester Zeit.
- eine einheitliche Arbeitsoberfläche für Agenten: unified desktop
- Reduzierung der Komplexität der Prozess e für Agents
- Steigerung der Produktivität
- Vermeidung von Übertragungsfehlern
- höhere Qualität
- erhebliche Zeiteinsparung pro Vorgang
- weniger Nacharbeit
- weniger Einarbeitungs- und Schulungsaufwand
- Kostenreduktion
Features auf einen Blick
- Leichte Integration von Windows Programmen, Web – Applikationen, Java- Applikationen und Terminal Emulationen
- Datenintegration und Steuerung von Berechtigungen bis auf Feldebene
- Lesen und Schreiben in externen Programmen ohne aufwendige Datenbankschnittstellen
- Kommunikationskanäle wie Telefon, Email, Fax, Dokumente permanent verfügbar
- flexible Prozess- und Ablaufsteuerung
- Flexible Gestaltung von Oberflächen und Layout, Anpassung an Firmenlayout
- Erstellen und Führen von Bearbeitungshistorien für transparente Auswertungen
download Präsentation
Weitere Informationen können Sie hier anfordern!